| 稿件标题： | 某院门诊患者投诉原因及应对措施 |
| 稿件作者： | 洪林 |
| 关键字词： | 门诊医疗； 卫生保健质量； 医疗事故； 门诊投诉； 原因； 应对措施 |
| 文章摘要： | 2009年1月至2011年12月门诊投诉共35起，引起纠纷的原因主要包括工作责任心不强12起（34.29%），服务态度不好10起（28.57%），医患沟通不良7起（20.00%），门诊管理问题6起（17.14%）。通过加强医德医风教育，增强责任意识；转变服务质量，强化服务意识；注重医患沟通，构建和谐医患关系；加强服务意识，优化就诊流程四方面进行改进，有效避免和减少了医患纠纷的发生。 |
| 杂志名称： | 现代医药卫生 |
| 文章刊期： | 2013年29卷3期 |
| 文章栏目： | 医疗卫生管理 |
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