| 稿件标题： | 大型综合医院门诊导诊中心开展“优质护理服务示范工程”的效果评价 |
| 稿件作者： | 熊淑君 |
| 关键字词： | 医院，综合； 门诊医疗； 护理工作； 病人满意度； 导诊； 优质护理服务 |
| 文章摘要： | 目的 探讨大型综合医院门诊导诊中心开展“优质护理服务示范工程”的效果。 方法 将2012年5—6月门诊导诊中心开展“优质护理服务示范工程”后的门诊患者作为观察组（2 000例），2010年5—6月开展“优质护理服务示范工程”前的门诊患者作为对照组（2 000例）进行对比。比较两组患者对门诊导诊护士满意度，以评价门诊导诊中心开展“优质护理示范工程”的效果。 结果 开展“优质护理服务示范工程”后的门诊患者对门诊导诊中心护士满意度明显优于对照组（P＜0.01）。 结论 通过在门诊导诊中心“开展优质护理服务示范工程”活动，为患者提供主动、安全、优质、高效的服务，提高了护理质量，促进了医患关系和谐发展，患者满意度有显著提高。 |
| 杂志名称： | 现代医药卫生 |
| 文章刊期： | 2013年29卷4期 |
| 文章栏目： | 医疗卫生管理 |
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