| 稿件标题： | 品管圈活动在医院病区药房退药管理中的探索与实践 |
| 稿件作者： | 徐道英1，周一刃2 |
| 关键字词： | 药剂科，医院/组织和管理； 质量控制； 退药； 品质管制圈； 品质提升 |
| 文章摘要： | 目的 为了减少病区药房退药事件，提高工作效率，保证药品质量安全，降低医疗风险。 方法 应用品质管理圈（品管圈）法，通过主题选定、计划拟定、现状调查、目标设定、目标解析、对策拟定、实施与检讨、效果评价、指标标准化、检讨与改进10个步骤，统计品管圈活动前后退药事件的结果，分析比较，得出结论。 结果 通过品管圈活动，退药件数从每月1 016件降至501件，退药金额从每月1 524 216.69元降至513 687.36元，退药品种数从805种降至388种。团队成员的自信心、凝聚力、发现并解决问题的能力、沟通能力、团队合作精神等都有所提高。 结论 品管圈活动不仅能减少退药事件，而且在个人价值得到体现的同时，提高了广大医护人员的团队精神和凝聚力，提升了医疗服务质量，使患者的满意度得到提高。 |
| 杂志名称： | 现代医药卫生 |
| 文章刊期： | 2013年29卷5期 |
| 文章栏目： | 短篇论著 |
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