| 稿件标题： | 人文关怀和护患沟通对口腔门诊患者的影响 |
| 稿件作者： | 赖俊娟 |
| 关键字词： | 【关键词】 护士病人关系； 病人满意度； 口腔； 门诊医疗； 人文关怀； 护患沟通； 患者投诉 |
| 文章摘要： | 【摘 要】 目的 了解人文关怀和护患沟通应用于口腔门诊患者的护理效果。 方法 在口腔科门诊开展人文关怀和护患沟通护理活动，将2011年1—12月实施活动后的76例患者作为观察组，2010年1—12月实施活动前的78例患者作为对照组。比较实施人文关怀和护患沟通护理活动前后患者满意度、患者投诉率。 结果 观察组满意度（97.4%）明显高于对照组（87.2%），患者投诉率（1.3%）明显低于对照组（7.7%），差异均有统计学意义（P＜0.05）。 结论 医院实行人文关怀护理，加强护患沟通，和谐护患关系，增加患者对医务人员的信任，提高依从性，值得推广。 |
| 杂志名称： | 现代医药卫生 |
| 文章刊期： | 2013年29卷11期 |
| 文章栏目： | 临床护理 |
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