| 稿件标题： | 急诊观察室实施优质护理研究 |
| 稿件作者： | 杨红，曾丽，何友燕 |
| 关键字词： | 【关键词】 护理工作； 急诊室，医院； 护理研究； 优质护理； 护理质量 |
| 文章摘要： | 【摘 要】 目的 探讨实施优质护理服务以打造特色病房，进而提高患者满意度。 方法 提高护理人员的思想认识，树立团队意识，实行首问负责制，集中安置患者，加强健康教育等措施。 结果 实施优质护理服务后患者的满意度[98.0%（147/150）]较服务前[90.0%（135/150）]明显提高，差异有统计学意义（χ2＝8.51，P＜0.05）；实施优质护理后患者入院观察接诊时间、等待静脉滴注时间、好评率、年投诉均优于实施前，差异有统计学意义（P＜0.05）。 结论 实施优质服务使护理人员服务的主动性、及时性得到提高，真正做到让患者满意的人性化贴心护理。 |
| 杂志名称： | 现代医药卫生 |
| 文章刊期： | 2013年29卷18期 |
| 文章栏目： | 短篇论著 |
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