| 稿件标题： | 电话回访工作存在问题分析及对策 |
| 稿件作者： | 张庆华，蒋旭红，曾 文，朱安定 |
| 关键字词： | 【关键词】 电话； 护理工作； 病人出院； 电话回访； 护士 |
| 文章摘要： | 【摘 要】 目的 探讨电话回访工作中存在的问题及对策，进一步提高电话回访率及电话回访效果。 方法 2012年7—11月对1 409例患者进行电话回访，发现问题并分析其原因、提出对策。 结果 电话回访率不高，未达到医院电话回访工作质量控制标准要求85%。在登记回访而未达到回访目的的365例中，电话号码原因（错号、空号、关机）256例（70%）占主要因素。 结论 电话回访工作有利于提高护患关系的亲和力、有利于促进护士的自我完善、有利于改进工作及提高社会效益。领导重视及工作人员主动投入这一工作中，是保证回访质量提高的重要环节。 |
| 杂志名称： | 现代医药卫生 |
| 文章刊期： | 2013年29卷24期 |
| 文章栏目： | 临床护理 |
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