| 稿件标题： | 层级责任制护理模式在儿科管理中的运用体会 |
| 稿件作者： | 敖惠懿 |
| 关键字词： | 【关键词】 病人满意度； 护理质量审核； 护理工作/组织和管理； 层级； 责任制 |
| 文章摘要： | 【摘 要】 目的 探讨层级责任制护理模式对该科护理质量及患者满意度的影响。 方法 选择该科所有护士，根据护士的岗位胜任力、职称、工作年限及学历等多方面因素进行综合评估后，将护士分为五级四层管理，五级即N0、N1、N2、N3、N4，四层即A层护士、B层护士、C层护士、D层护士。比较2012年7~12月与2013年1~6月实行层级责任制护理模式前后6个月对护理质量的影响。 结果 实行层级责任制护理模式后护理质量及患者对护理服务满意度显著提高，差异有统计学意义（P<0.05）。 结论 实行层级责任制护理模式护士可实现科学的人力资源管理，充分调动各层级护理人员的工作积极性，提高护士的整体素质，提高护理质量及患者对护理服务满意度。 |
| 杂志名称： | 现代医药卫生 |
| 文章刊期： | 2014年30卷16期 |
| 文章栏目： | 临床护理 |
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