| 稿件标题： | 门诊患者投诉原因分析及应对措施 |
| 稿件作者： | 张小蓉，黄 磊 |
| 关键字词： | 【关键词】门诊投诉；原因；分析；应对措施 |
| 文章摘要： | 【摘要】目的：分析门诊患者投诉的原因，制订应对门诊投诉的措施。方法：对83例门诊投诉原因进行回顾性分析。结果：门诊投诉的主要原因是服务态度43例（51.8%），其次为医患沟通18例（21.7%）、候诊时间过长及秩序欠佳17例（20.5%），因技术水平投诉的5例（6%）。结论：医务人员提高综合素质、规范自身行为、加强医患沟通、改变服务理念是减少和杜绝门诊投诉的有效途径。 |
| 杂志名称： | 现代医药卫生 |
| 文章刊期： | 2011年27卷16期 |
| 文章栏目： | 临床护理 |
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