| 稿件标题： | 基于鱼骨图法和调查表的门诊患者满意度分析 |
| 稿件作者： | 喻其敏，陆昌敏 |
| 关键字词： | 【关键词】鱼骨图法；问卷调查；病人满意度；门诊部，医院 |
| 文章摘要： | 【摘要】目的提高门诊患者的满意度，促进门诊医疗和服务质量的持续改进。 方法2013年12月至2014年12月，运用调查表对该院622名门诊患者进行满意度调查和数据分析，查找存在的问题，用鱼骨图法进行原因分析，提出整改措施，运用PDCA循环管理方法，保证各项措施的落实和质量的持续改进。 结果以每3个月为单位，对患者的满意度进行纵向对比，大部分指标均有提高，总体满意度增长率为6.50%，特别对各部门服务态度的满意度提高较明显，增长率为6.74%。 结论运用鱼骨图和调查表分析，对门诊服务质量的改进有一定作用，其中非医疗技术性因素引导的患者满意度，相对容易改善和控制，但涉及医疗技术的满意度，由于其特殊性，短时间改善不明显。 |
| 杂志名称： | 现代医药卫生 |
| 文章刊期： | 2015年31卷12期 |
| 文章栏目： | 医疗卫生管理 |
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