| 稿件标题： | 医院门诊药房药患纠纷发生原因及应对措施 |
| 稿件作者： | 赵福兰，王 谦 |
| 关键字词： | 【关键词】 门诊部，医院； 药房； 药剂师； 药剂学管理； 医生病人关系； 医疗事故； 综合预防 |
| 文章摘要： | 【提 要】 通过调研泸州地区各市县级医院门诊药房药患纠纷事件，探索医院门诊药房药患纠纷发生原因，研究避免药患纠纷的应对措施。药患纠纷发生的原因主要涉及5个方面，分别是医院投入、医生、药师、药品和患者。为避免药患纠纷的发生，医院领导应重视药房管理，不能重医轻药，需加大对药房的投入，药事管理精细化，规范操作流程，优化服务流程，提升药学人员的专业素养，转变服务理念，加强沟通技巧培训，提升服务质量。 |
| 杂志名称： | 现代医药卫生 |
| 文章刊期： | 2015年增刊1期 |
| 文章栏目： | 医疗卫生管理 |
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