| 稿件标题： | 优质护理在综合医院门诊分诊中的作用 |
| 稿件作者： | 丁爱华，余江华 |
| 关键字词： | 【关键词】 医院，综合； 门诊医疗； 卫生服务； 护理工作； 病人满意度 |
| 文章摘要： | 【摘 要】 目的 探讨在综合医院门诊分诊中实施优质护理的效果。 方法 对2014年4~7月在该院外科门诊就诊的278例患者进行调查，以是否实施了优质护理将门诊患者分为对照组（132例）和观察组（146例）。对照组采用常规护理方法进行分诊，观察组采用优质护理方法进行分诊。对两组患者的护理满意度、护理不良事件及护理投诉发生率等进行比较。 结果 观察组的护理满意度高于对照组，护理不良事件及护理投诉发生率低于对照组，差异均有统计学意义（P＜0.05）。 结论 在综合医院门诊分诊中实施优质护理能提高临床护理满意度，并减少护理不良事件和护理投诉的发生，提高患者护理满意度。 |
| 杂志名称： | 现代医药卫生 |
| 文章刊期： | 2015年31卷23期 |
| 文章栏目： | 临床护理 |
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