| 稿件标题： | PDCA在提升住院患者对护理服务满意度中的应用 |
| 稿件作者： | 祝红梅，杨志萍 |
| 关键字词： | 【关键词】 护理工作/组织和管理； 住院病人； 病人满意度 |
| 文章摘要： | 【摘 要】 目的 探讨PDCA[plan（计划）、do（实施）、check（检查）、action（处理）]管理模式在提升住院患者对护理服务满意度的影响。 方法 采用第三方介入双盲法对住院患者进行“住院患者护理服务满意度”调查，将2015年6～9月调查的结果设为研究组（906例），2014年8～11月调查的结果设为对照组（888例）。对比两组患者平均满意度、操作水平、服务态度、清洁卫生、沟通告知、服务质量、及时性满意度等。 结果 研究组患者平均满意度[（86.84±3.14）%]明显高于对照组[（81.20±0.78）%]；研究组其余各项指标均优于对照组，差异均有统计学意义（P<0.05）。 结论 开展PDCA管理模式使护理服务及患者满意度均明显提高。 |
| 杂志名称： | 现代医药卫生 |
| 文章刊期： | 2016年32卷6期 |
| 文章栏目： | 管理科学 |
| 相关信息： |
文件大小：1.00 MB 页码：950 浏览次数：8198 下载次数：16 |
| 免费查看全文 下载PDF阅读器 下载本期目录 下载本期封面 | |