| 稿件标题： | 优质护理服务开展前后护士长管理效能对比分析 |
| 稿件作者： | 向 连，黄顺淑 |
| 关键字词： | 【关键词】 护理，监督； 护理工作/组织和管理； 护理质量审核； 病人满意度； 医院管理 |
| 文章摘要： | 【摘 要】 目的 探讨优质护理服务对护士长管理效能的影响。 方法 以2012年3月起该院实施优质护理服务的372名护理人员为研究对象，比较优质护理服务开展前后护理人员工作能力、护理质量、患者对护理服务的满意度、护理不良事件发生率等护理管理指标的变化情况。 结果 优质护理服务开展后护理人员工作能力中专业技能、认真查对、健康教育、正确指导等指标，护理质量中基础护理、静脉治疗管理、安全管理、病室管理、特一级护理等指标，患者对护理服务满意度如工作主动性、服务态度、语言沟通能力、医疗环境、仪表行为等方面的评分均较开展前明显提高，护理不良事件中护理纠纷、用药差错、护理差错发生率均较开展前明显下降，差异均有统计学意义（P<0．05）。 结论 开展优质护理服务能有效提高护理人员工作能力、护理质量及患者对护理服务的满意度，降低护理不良事件的发生率，使护士长的管理效能明显提升。 |
| 杂志名称： | 现代医药卫生 |
| 文章刊期： | 2016年32卷9期 |
| 文章栏目： | 论著 |
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