| 稿件标题： | 门诊患者挂错号的原因及对策建议 |
| 稿件作者： | 黄 嘉，赖晓东，李泽贵 |
| 关键字词： | 【关键词】 门诊医疗； 卫生服务； 医院管理； 挂号错误 |
| 文章摘要： | 【摘 要】 目的 探讨门诊容易挂错号的病种及原因，采取相应的策略，降低错误挂号率。 方法 分别以2014年7月及2015年7月门诊挂号人次作为干预前及干预后的调查对象，分析挂错号的原因，针对存在问题采取相应策略，比较干预前后总错误挂号率及重要原因。 结果 干预前后总错误挂号率（1.17%、0.24%）比较，差异有统计学意义（P<0.01）。干预后因挂号工作人员缺乏专业知识挂错号人次所占比例（58.49%）低于干预前（78.59%），而因门诊医生“抢”患者挂错号人次所占比例（19.81%）高于干预前（0.42%），差异均有统计学意义（P＜0.05或0.01）。 结论 通过采取优化门诊挂号流程、提高挂号工作人员及导医的分诊能力、对患者加强健康宣教等措施，可以降低错误挂号率。 |
| 杂志名称： | 现代医药卫生 |
| 文章刊期： | 2016年32卷9期 |
| 文章栏目： | 管理科学 |
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