| 稿件标题： | 门诊患者满意度分析及对策 |
| 稿件作者： | 邓宏伟 |
| 关键字词： | 【关键词】 门诊医疗； 数据收集； 病人满意度； 问卷调查 |
| 文章摘要： | 【摘 要】 目的 通过对门诊患者进行满意度统计分析，为医院持续提高服务质量和水平提供合理化建议。 方法 采用现场调查的方式，随机抽取2015年10~12月来该院就诊的门诊患者发放满意度调查表。 结果 发放调查表530份，回收有效问卷526份，有效率99.2%。绝大多数患者对门诊服务是满意的。 结论 通过调查显示，影响患者满意度的因素主要有服务态度和效率、候诊等候时间、患者安全、门诊服务环境，针对这些因素强化医务人员服务意识，优化服务流程，改善就医环境，从而提高整体满意度，最终提高医院的服务质量和水平。 |
| 杂志名称： | 现代医药卫生 |
| 文章刊期： | 2016年32卷16期 |
| 文章栏目： | 管理科学 |
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