| 稿件标题： | 品管圈对医院健康管理体检服务质量的提升效果评价 |
| 稿件作者： | 唐洁 |
| 关键字词： | 【关键词】品管圈；健康管理；体检中心；满意率；漏检率；服务质量 |
| 文章摘要： | 【摘要】目的探究品管圈在提高医院健康管理服务中体检质量的效果。方法2016年1—7月在该院体检中心实施品管圈体检模式1000名体检者作为研究对象，比较活动实施前后体检者对体检中各项指标的满意率、体检过程中的漏检率及不良事件和护理投诉情况的发生率。结果活动前体检者对健康宣教、体检流程、体检环境、候检时间、服务态度及专业知识的满意率分别为75.1%（751/1000）、76.2%（762/1000）、75.9%（759/1000）、77.2%（772/1000）、76.3%（763/1000）及75.1%（751/1000）；活动后体检者对上述各项目的满意度分别为97.3%（973/1000）、98.1%（981/1000）、97.7%（977/1000）、98.3%（983/1000）、97.5%（975/1000）及98.2%（982/1000），且活动前后比较，体检者对于各项目的满意率显著增加；活动前体检中心对于体检者的漏检率为4.9%（49/1000），活动后体检中心对于体检者的漏检率降低为1.6%（16/1000），活动前后体检者的漏检率比较，差异有统计学意义（P<0.05）；活动前后体检中心不良事件发生率分别为23.1%（231/1000）、7.2%（72/1000）；护理投诉事件发生率分别为19.6%（196/1000）、4.9%（49/1000），活动前后不良事件及护理投诉发生率比较，差异均有统计学意义（P<0.05）。结论在医院体检中心采用品管圈模式，可以降低体检漏检率及不良事件和护理投诉的发生率，增加体检者对各项目的体检满意率，在医院体检服务质量中具有较好的评价作用，值得推广应用。 |
| 杂志名称： | 现代医药卫生 |
| 文章刊期： | 2018年34卷6期 |
| 文章栏目： | 管理科学 |
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