| 稿件标题： | 品管圈在提高患者对住院药房满意率中的应用 |
| 稿件作者： | 任刘丽，谈超，钱芳芳，马慧敏，蔡琳，夏泉△ |
| 关键字词： | 【关键词】住院药房；药学服务；满意度；品管圈 |
| 文章摘要： | 【摘要】目的通过在住院药房开展品管圈（QCC）活动，提高患者对住院药房的满意率。方法2016年10月至2017年3月在住院药房成立“众心圈”，按QCC十大步骤实施PDCA[plan（计划）、do（实施）、check（检查）、action（处理）]循环，并评估活动效果。结果开展QCC活动后患者对住院药房满意率明显提高，由开展QCC活动前的78.2%（365/467）上升至96.8%（455/470），差异有统计学意义（χ2=74.56，P<0.05）。结论住院药房开展QCC活动可提升住院药房药师对患者的药学服务质量，促进患者合理用药，患者对住院药房的满意率提高。 |
| 杂志名称： | 现代医药卫生 |
| 文章刊期： | 2018年34卷18期 |
| 文章栏目： | 管理科学 |
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