| 稿件标题： | PDCA循环法提升药房窗口服务质量的应用和思考* |
| 稿件作者： | 田靖，李惠英，李顺清，郭品△，谭力，朱江 |
| 关键字词： | 【关键词】门诊药房；PDCA循环管理；服务；医院管理 |
| 文章摘要： | 【摘要】目的探讨PDCA循环法在提升药学服务窗口的具体应用与思考。方法收集2016年1—12月及2017年1—12月该院门诊药房处方调剂和不合理处方数据，2017年作为循环后的数据，比较用PDCA循环法管理后，药房处方调配差错率、不合理处方干预率的变化。结果2016年1—12月实施PDCA循环法管理前，共调剂处方624945张，调剂出现差错处方共159张（含出门差错处方2张），差错发生率为0.025%。2017年1—12月实施PDCA循环法管理后，调剂处方633551张，调剂出现差错处方共80张（含出门差错1张），差错发生率为0.012%。实施PDCA循环法管理后差错发生率下降50.39%，达到预期目标。2016年1—12月实施PDCA循环法管理前，共调剂处方624945张，干预不合理处方2489条，干预率为0.39%，不合理处方类型A类全年干预合计6.22%，F类4.11%，H类25.18%，I类）。2017年1—12月实施PDCA循环法管理后，调剂处方633551张，干预不合理处方4485条，干预率为0.71%，A类全年干预合计48.34%，F类106.13%，H类41.45%，I类13.99%，J类03.64%。实施PDCA循环法管理后干预率上升82.05%。结论PDCA循环法是提升门诊药房窗口服务质量的有效工具，要坚持PDCA循环，不断提高药学服务的管理质量。 |
| 文章基金： | *基金项目：昆明市卫生科技人才培养基金资助项目〔2018?SW（后备）?18〕 |
| 杂志名称： | 现代医药卫生 |
| 文章刊期： | 2018年34卷23期 |
| 文章栏目： | 管理科学 |
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