稿件标题: | 品管圈活动在降低门诊药房高峰时段候药时间中的应用研究 |
稿件作者: | 李秀侠,王燕平,邢人鑫,申倩,吴萍 |
关键字词: | 【关键词】品管圈;门诊药房;候药时间;高峰时段;满意度 |
文章摘要: | 【摘要】目的通过开展品管圈活动缩短门诊患者取药高峰时段的候药时间。方法根据品管圈活动10步骤,利用品管圈各种工具开展品管圈活动,根据选定的主题设定目标,分析原因,制定对策并实施,评估活动的有形成果和无形成果,最后进行标准化和评价。结果平均每例患者高峰时段候药时间由活动前10.7min降至6.4min,比开展前缩短了4.3min,其进步率为40.2%,目标达成率为104.9%。结论该次品管圈活动明显缩短了门诊药房患者高峰时段候药时间,优化了药学服务质量,提高了员工自我管理意识和解决问题的能力。 |
杂志名称: | 现代医药卫生 |
文章刊期: | 2018年34卷24期 |
文章栏目: | 管理科学 |
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