| 稿件标题： | 基于PDCA循环法优化检验窗口流程实践 |
| 稿件作者： | 杨秀梅，张术华，赵小红，何素芬，候文筱，牟虹，徐祎，王秋萍，雷明德 |
| 关键字词： | ［关键词］医学信息化；卫生服务；医院管理；PDCA；窗口流程；医学检验 |
| 文章摘要： | ［提要］对于医院出现的患者不满及投诉事件，应按上级文件要求，及时分析原因和处理，寻找可行的解决方案,优化检验窗口流程提升服务能力。重庆市东南医院基于PDCA循环法，通过信息化手段，改进检验申请报表参数，按申请检验内容显示不同的取单时间，方便患者留存及拿取检验结果。新的检验申请报表试运行后，初步满足患者需求，未出现类似投诉事件。作为窗口管理者应努力提高患者满意度及工作人员的工作效能，借助信息化手段，不断完善工作制度和流程，提高科室服务能力。 |
| 杂志名称： | 现代医药卫生 |
| 文章刊期： | 2019年35卷12期 |
| 文章栏目： | 管理科学 |
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