| 稿件标题： | 门诊药房自动化对患者满意率的影响 |
| 稿件作者： | 陈志翔，王世玉，易文燕，黄碧青，李晓云，陈家浩 |
| 关键字词： | ［关键词］药房；门诊部，医院；自动化；药学服务；病人满意度 |
| 文章摘要： | ［摘要］目的通过调查医院门诊药房服务的满意率，分析自动化药房对患者满意率的影响，为提高门诊药房服务质量提供参考。方法设定患者满意率评价指标，2017年10月至2018年9月通过纸质和电子问卷调查，收集该院门诊自动化发药系统运行前、运行6个月到医院门诊药房取药患者的满意率情况。结果共收集2 074份调查问卷。门诊药房自动化发药系统运行后患者对取药流程、候药环境、取药秩序、用药交代、服务态度、用药咨询的满意率均明显提高。结论门诊药房自动化能缩短患者候药时间，降低处方调剂差错及药师调配工作强度，提高处方调剂质量及患者满意率。 |
| 文章基金： | 基金项目：广西壮族自治区贺州市科学技术局科学研究与技术开发计划项目（贺科转1708013）。 |
| 杂志名称： | 现代医药卫生 |
| 文章刊期： | 2020年36卷2期 |
| 文章栏目： | 管理科学 |
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