| 稿件编号： | S19040929 |
| 稿件标题： | 精益管理在优化ICU探视流程中的应用探索 |
| 稿件作者： | 冯维燕，欧阳红莲 |
| 关键字词： | 精益管理；重症监护病房；探视管理；流程改善 |
| 文章摘要： | ［摘要］目的探讨应用精益管理模式规范重症监护病房（ICU）探视管理，对提高探视期间患者满意度的效果评价。方法选取2016年3—5月前往探视的家属44例为实施前组，2016年8—10月前往探视的家属45例为实施后组。运用精益管理的思维和工具，通过走现场、绘制探视流程图找出问题的关键节点，用鱼骨图和帕累托图找出影响主因，对主因采取“三定”改善措施，随机发放患者探视满意度调查表，统计实施前后患者家属满意度及医生被动呼叫交代病情率。结果通过实施精益管理，实施后组医生被动呼叫交代病情率较实施前组明显降低，患者家属探视满意度较实施前组明显上升，差异均有统计学意义（P＜0.01）。结论运用精益管理模式优化了ICU探视管理，有效提高了探视满意度。 |
| 杂志名称： | 现代医药卫生 |
| 文章刊期： | 2020年36卷3期 |
| 文章栏目： | 管理科学 |
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